Die Bedürfnisse der einzelnen Generationen-Zielgruppen zu kennen, ist die Pflicht. Jetzt kommt die Kür: die richtige Ansprache. Denn nicht jeder Weg funktioniert bei jeder Generation.
Klassische Kanäle wie Telefon, Post oder E-Mail sind die Basis in Sachen Kundenkommunikation. Doch gerade jüngere Generationen erwarten mehr: Sie wünschen sich mobile Services und digitale Angebote in Form von Kunden-Apps und WhatsApp-Erreichbarkeit. Außerdem setzen sie Online-Präsenz voraus. Denn wer weder eine vernünftige Webseite noch Auftritte in den Sozialen Medien hat, verspielt insbesondere bei jungen Menschen das wichtigste Gut der Branche: Vertrauen.
Millennials und Gen Z wollen sich über Dich als Makler informieren, bevor sie in den persönlichen Kontakt gehen. Sie wollen wissen, mit welchem Typ Mensch sie es zu tun haben, wo die beraterischen Schwerpunkte liegen, welches Feedback andere Kunden geben. Vielleicht wollen sie vorab selbst in der gewünschten Sparte rechnen und vergleichen. All das funktioniert nur, wenn Du transparente, zeitgemäße digitale Auftritte pflegst. Denn der Schlüssel für das Vertrauen jüngerer Kunden liegt in der Verbindung von digitaler Sichtbarkeit und analoger Kompetenz. Der Vertragsschluss erfolgt nämlich noch immer bevorzugt im persönlichen Gespräch. Digitaler Einstieg, analoge Bindung – das ist Generationenberatung in der Praxis.
Dein Weg zum Makler 2.0
Mit der richtigen Strategie kombinierst Du in der Generationenberatung das Beste aus beiden Welten:
- Digital sichtbar.
Social Media-Profile und Webseite sind Pflicht. Du musst dort präsent sein, wo Deine Zielgruppen unterwegs sind – online. - Analog verbindlich.
Die persönliche Ebene ist noch immer der Schlüssel zu einer vertrauensvollen Kundenbindung mit Mehrwert. - Zielgruppen erweitern.
Die meisten Bestände brauchen junge Kunden. Mit einem passenden Konzept zur Generationenberatung gelingt Dir die Ansprache.
Beherzigst Du diese drei Tipps, wirst Du zum Brückenbauer zwischen den Generationen. Die Generationenberatung ist als Antwort auf eine Welt zu verstehen, in der sich Kundenverhalten, Kommunikation und Technik über alle Branchen hinweg rasant verändern. Makler, die die Bedürfnisse der unterschiedlichen Generationen kennen, beraten besser und stellen ihr Unternehmen zukunftsorientiert auf.
Die Experten der SDV AG unterstützen Dich bei allen Fragen rund um das Thema Generationenberatung. SDV-Partner wenden sich bei Interesse an vertrieb@sdv.ag.
