Die Fachpresse meldete jüngst: Im Jahr 2024 verzeichnete die Versicherungsombudsstelle einen Anstieg von 19,5 % bei den Kundenbeschwerden. Das ließ die Branche aufhorchen. Für die Unzufriedenheit der Kunden gibt es verschiedene Gründe – und eine Lösung.
Viele Versicherungsmakler arbeiten zehn bis zwölf Stunden am Tag, manche mehr. Die Aufgaben sind vielfältig, die Zeit ist knapp. Jede zusätzliche kognitive Belastung führt daher zu Stress. Doch was...
Jeder Makler war schon mal mit Kundenanfragen konfrontiert, die ihm die Schweißperlen auf die Stirn getrieben haben. Denn, machen wir uns nichts vor: Manche Anfragen sind komplexer als andere. Das...